铸造起重机生产厂家的售后服务和客户支持体系通常包括以下几个方面：

一、售后服务承诺

技术支持：厂家提供全面的技术支持，包括产品使用、维修、保养等方面的咨询和指导。

售后服务响应：起重机设备如发生质量问题，厂家通常在6小时内予以响应，24小时内派售后服务人员到达现场，及时解决问题(除战争、自然灾害外)。

质保期：厂家通常提供12个月的质保期，质保期内因制造所产生的产品质量问题，厂家将免费负责修理或更换。

二、售后服务流程

接收服务请求：客户可以通过电话、邮件或在线平台提交服务请求，厂家的客服团队将全天候接收并处理这些请求。

问题诊断：技术支持团队将对问题进行初步诊断，确定问题的性质和解决方案。

派遣服务团队：根据问题的严重程度和紧急性，厂家将派遣相应的服务团队前往客户现场，服务团队将携带必要的工具和备件。

现场服务：服务团队将在现场与客户沟通，进行必要的维修和调试工作，确保现场服务过程中的**和效率。

反馈与跟踪：服务完成后，厂家将向客户反馈问题处理情况，并持续跟踪设备的运行状态，确保问题得到根本解决。

三、客户支持体系

培训服务：厂家定期举办培训课程，教授客户如何正确操作设备、识别常见故障以及进行简单的维修工作，提高客户对设备的使用和维护能力。

备件供应与库存管理：厂家为客户提供充足的备件供应，并建立完善的备件库存系统，确保备件的充足性和及时性。同时，对备件库存进行实时监控和管理，确保库存量和需求相匹配。

客户满意度调查：厂家定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和需求。根据调查结果，及时调整服务策略，以满足客户的期望和需求。

四、服务增值模式

远程诊断：通过在起重机上加装终端，将数据传输*远程监控平台，厂家可以根据所采集的行车运行数据，包括故障数据，建立起设备健康档案，进行远程诊断。

建立用户售后服务站：直接服务于用户，独立运维或建立维保合作单位，为用户的设备运行保驾护航，增进与用户之间的紧密联系。

综上所述，铸造起重机生产厂家的售后服务和客户支持体系是一个全面、高效、及时的服务网络，旨在确保客户在起重机使用过程中的顺畅运行和及时响应。